O escopo precisa ser compreensível
Antes do início do trabalho, é importante que as atividades previstas, as responsabilidades e as condições da contratação sejam apresentadas de modo claro.
Próximos passos devem ser explicados
A pessoa atendida precisa entender quais informações serão reunidas, o que depende de sua participação e quais etapas podem ocorrer depois da análise inicial.
Comunicação não significa promessa de resultado
Acompanhamento próximo significa informar o andamento e esclarecer dúvidas compatíveis com o escopo contratado. O resultado de uma questão jurídica depende de fatores que não podem ser garantidos antecipadamente.